В останній жовтневий день 2011 року відбулася зустріч випускників kmbs з Мерилін Аткінсон, доктором філософії, коучем, всесвітньо-відомим тренером, Президентом Міжнародного Еріксонівського Університету. Тема: «Коучінговий підхід в лідерстві. Результат, оснований на цінностях».
Мерилін є автором багатьох робіт, книг, з 1985 року веде викладацьку та консультативну діяльність у провідних корпораціях світу, є засновником і президентом Міжнародного Еріксонівського Університету (Канада).
Мерилін поділилася з випускниками kmbs думками про:
- Як надихати, мотивувати й утримувати найкращих співробітників?
- Як створити атмосферу довіри та партнерства в команді?
- Як продовжувати знаходити час для ведення здорового способу життя та особистісного розвитку?
- Як продовжувати постійно розвиватися самому і розвивати свою команду рік за роком?
- Як досягти авторитету і довіри, використовуючи різні особисті стилі мислення?
innovations.com.ua підготували статтю за матеріалами виступу Мерилін Аткінсон в kmbs.
Чому ми говоримо про коучинг сьогодні?
У середині 90-х років людство перегорнуло сторінку, перейшовши з індустріальної в інформаційну епоху. Ми почали працювати зі знаннями. Взагалі, саме розуміння “робота” змінилося. Люди проводить на робочому місці 60% усього часу. І ті, хто працює зі знаннями, дуже часто перепитує себе - чи надихає мене моя робота. Більше того, ми хочемо знати, що наша робота є важливою для когось. Нам потрібний фідбек від керівника стосовно нашого прогресу. Ми не ходимо на роботу лише для того, щоб заробити гроші, ми хочемо стати ефективними лідерами у своєму житті.
Компанії сьогодні вимагають, щоб їхні працівники були незалежними мислителями - ставили собі задачі і візуалізували результат, якого хочуть досягти і шлях, яким вони до нього прийдуть.
Звісно, це широке узагальнення, але припущення Мерилін Аткінсон у тому, що ці зміни відбуваються по всьому світу, тому якщо говорити про успіх у бізнесу у 21 столітті, особливе місце тут займає такий підхід як коучинг. Це частина стилю лідерства і один з найкращих способів надихати людей й робити так, щоб вони хотіли залишалися в одній компанії.
Що таке коучинг?
Якщо звернутися до uk.wikipedia.org, то коучинг (від англ. coaching - тренерство) - це інструмент особистісного й професійного розвитку. Джерела коучинга лежать у спортивному тренерстві, позитивної, когнітивної й організаційної психології, в уявленні про усвідомлене життя й можливостях постійного й цілеспрямованого розвитку людини.
На думку пані Аткінсон, коучинг, по суті, про те, як надати управлінцям навички, щоб вони могли надихати своїх підлеглих на нові ініціативи, робота приносила їхнім працівникам радість і усе це, в свою чергу, допомагатиме зберігати ефективну команду протягом тривалого періоду.
Коефіцієнт задоволення працівників своєю роботою у США та Канаді складає 19%, Україні - 12%, а у деяких країнах цей показник опускається навіть до 2% - розповідає Мерилін Аткінсон. Тепер зрозуміло, чому сьогодні хедхантри так легко можуть переманити працівників з однієї компанії до іншої. Та одна річ, коли працівники лишають свої робочі місця, є інша - коли компанія втрачає усе те, що вклала у свій персонал. Для прикладу, за статисткою, щоб навчити менеджера від середньої до найвищої ланки в США потрібно близько $200 тис. Якщо ця людина покидає компанію, це означає, що організація втрачає усю ту енергію, час і гроші, які інвестувала у працівника. Пані Аткінсон, як тренер з великим досвідом, переконана, що коучинг - це підхід, який дозволяє підвищити рівень радості й творчості на робочому місці. До речі, 80% компаній, які входять у список “золотої тисячі” Fortune, використовують коучинг - зауважила вона.
Суть коучингу
Коучинг - це для лідерів. А лідери - це ті люди, які переживають багато стресу. Якщо люди живуть у постійному стресі, тоді вони транслюють його на цілу команду - говорить Мерилін Аткінсон. Та якщо лідер працює з коучем, він знижує цей рівень стресу. Більше того, він починає чітко бачити прогалини в роботі і шляхи їхнього подолання. Люди навколо такого лідера виходять зі стану напруги. Так само коучинг допомагає виходити з режиму вказівок.
Однією з важливих складових коучингу є вміння задавати питання, які розкривають візуальні здібності підлеглих. Аткінсон має на увазі ті питання, які змушують працювати мозок по-іншому - відшуковувати ті ідеї, про які людина не здогадувалася раніше і так само досягати результатів по-іншому. Усе це відбувається при взаємодії з коучем за короткий проміжок часу. Якщо управлінець коучить свою команду, це спонує її до діалогу, мозкового штурму та творчості, посилюєтьється відповідальність за вибір і кроки, які робить кожен член команди.
Коли люди забагато думають про проблеми, вони часто переносять їх на майбутнє - говорить пані Аткінсон. Щоб залишити проблему в минулому і сфокусуватися на майбутньому, треба задати собі правильні питання, і коуч може допомогти лідеру у цьому. На проблемах часто фокусуються консультанти. Вони приходять до компанії, вказують на “пробіли”, говорять, що треба зробити по-іншому, пропонують рішення, а іноді навіть роблять вашу роботу за вас. Компанія сплачує за цю роботу гроші, консультант йде і проблема вирішена. Це досягнення однократного результату, що значно відрізняється від ефективного лідерства. Лідерство - це не про досягнення однократного результату, це та якість, яка створюється всередині. Воно потребує відваги, спроможності бути в контакті з людьми і трансляції бачення для команди. Таким бачить Мерилін Аткінсон справжнього лідера. Коучинг, на її глибоке переконання, це система, в якій управлінці вчаться задавати питання, направлені на рішення, тому що коучинг - продукт орієнтований на дії. Під час коучинговіх сесій люди проявляють готовність здійснювати самостійні кроки саме у тих питаннях, де вони вагалися і боялися йти далі.
Управлінські стилі і що з цього слідує
Основна причина (90% випадків) того, чому люди звільняються з роботи, полягає у складних стосунках з керівником, який, наприклад, починає виходити на рівень мікроменеджменту і вдаватися в деталі. Взагалі Аткінсон ділить менеджерів на чотири категорії за управлінським стилем:
- “do-managers” - менеджери, які забагато турбуються про всіх і роблять за них їхню роботу, тому що хочуть зменшити ризики і впевнитися, що усе буде зроблено правильно.
-
“do-to-managers” - менеджери, які вважають, що їхня присутність має погрожувати підлеглим. Роздають вказівки.
-
“detail-oriented” - менеджери, які орієнтовані на деталі.
-
“global managers” - менеджери, які не дають чітких інструкцій.
Яким би не був управлінський стиль, первинна функція кожного менеджера - виконувати роботу через своїх підлеглих і усі вони прагнуть того, щоб робота була зроблена ефективно. А коучинг фокусується від теперішнього до майбутнього і на тому, щоб “вмикати” у людей режим бачення вирішення задачі, яке є набагато ширшим, ніж минула проблема - стверджує пані Аткінсон.
Управлінський та лідерський коучинг
Є два різновиди коучингу - для управлінців і лідерів. Щоб проілюструвати управлінський коучинг, Мерилін навела такий приклад. Коли керівник наймає менеджера, він виходить з його компетенцій, але він так само знає, що у цієї людини є й слабкі сторони, які треба посилити. Якщо управлінець мудрий, він даватиме зворотний зв’язок новачку - буде йому говорити, де він сильний, а де ще треба працювати. Крок за кроком він допомагатиме новачку посилити компетенції. Як тільки той опановує нові компетенції, далі він рухається самостійно. Задача керівника - бути на зв’язку і слідкувати за прогресом менеджера. Отже, управлінський коучинг - це процес прояснення взаємовідносин з підлеглими для того, щоб вони знали, як просувається професійний розвиток менеджера. Наступний крок цього процесу - це коли люди починають проявляти свої лідерські здібності і перш за все - брати на себе відповідальність за свої дії. На глибоке переконання пані Аткінсон, коучинг створює довіру, тому що керівник чесний в розмові з підлеглими - він відкрито заявляє, який рівень компетенції очікує від менеджера.
Лідерський коучинг відрізняється від управлінського. Це особистісний діалог, який змінюється від ситуації до ситуації і який ведуть управлінець і коуч. Коучі чудово розуміють, як мислять керівники і вони знають як допомогти їм нарощують лідерські компетенції. Коуч допомагає лідерам бути в оптимальних “умовах потоку”, і тоді зростає спроможність надихати команду, а обсяг зробленої роботи за одиницю часу збільшується втричі - говорить Мерилін Аткінсон. Коли людину надихають, вона бачать потік візуальних образів і чітко уявляє, як саме досягатиме результату. Вони починають мислити ефективною розстановкою пріоритетів і їхнє мислення не “розтаскують” дилеми й розмови про минулі проблеми.
Лідерський коучинг допомагає побудувати штат творчих лояльних та ініціативних співробітників для яких особистісний розвиток стоїть на першому місці. Сьогодні люди хочуть мати роботу, яка їм подобається. Далі пані Аткінсон наводить результати досліджень, які були опубликовані в одній зі статей Harvard Business Review за січень 2010 року. Більшість людей вважає, що керівників мотивує похвала, визнання, статус, гроші та інше. Але насправді людей мотивує прогрес того проекту, в якому вони задіяні. І це не дивно, тому що усі люди прагнуть прогресу - переконана Мерилін Аткінсон. Мотивація приходить з середини і коучинг може створити цю внутрішню. А коли мотивація людей перетворюється у звичку, вони стають лідерами, які не бояться ризикувати і робити щось нове.
Коучинг не лише для бізнесу
Коуч не є суто бізнесовим підходом. Навіть вчителі й лікарі освоюють коучинг - стверджує спікер. І, до речі, результати досліджень демонструють, що пацієнти видужують швидше, а успішність студентів зростає, якщо лікарі і викладачі поводять себе як коучі.
Коуч дозволяє залишити позаду страхи, які пригнічують розвиток людей, перш за все, страх мріяти і страх зробити помилку. Якщо зрозуміти природу, як працює людський мозок, можна допомогти людям залишити страхи позаду і вивільнити їхній потенціал у тих сферах, які вони ще не освоїли.
У кожної людина є призначення і кожен знайомий з відчуттям, коли він має бачення й натхнення. Якщо ми цього не зробимо, за нас це не зробить ніхто - такими словами закінчила свій годинний майстер-клас для випускників kmbs всесвітньо-відомий тренер Мерилін Аткінсон.
Фото на початку статті artcoach.biz, фото Мерилін Аткінсон: management.com.ua
Матеріал підготувала Анна Лянна
Фото
Відео
