Технологія успішного продукту

За матеріалами The path to successful new products, Mike Gordon, Chris Musso, Eric Rebentisch, and Nisheeth Gupta, January 2010

Компанії з добре налагодженою системою розробки продуктів мають значно більше переваг ніж їхні конкуренти. Досвід виведення на ринок успішних продуктів показує, що ці компанії роблятьпо-іншому щонайменше три речі.

Чи виникають труднощі з процесом розробки нових продуктів у вашій компанії? Якщо так, спробуйте повчитися цьому на досвіді майстрів цієї справи. Після опитування більше 300 співробітників в 28 компаніях Північної Америки та Європи ми виявили, що всі компанії, які вже досягли успіху завдяки своїм продуктам, роблять принаймні три речі ліпше за своїх конкурентів:

• формують чітке уявлення та мету проекту на ранньому етапі його розвитку;
• формують міцну корпоративну культуру та культуру проектної роботи;
• підтримують тісні контакти з клієнтами на всіх етапах розвитку проекту.

Успішні команди в сімнадцять разів частіше запускають проекти вчасно, у п'ять разів частіше - вкладаються в бюджет проекту та вдвічі частіше відбивають інвестиції, вкладені у проект.

І хоча дане дослідження фокусувалось перш за все на трьох галузях - автомобілебудування, високі технології і медичне обладнання, ми переконані, що його результати будуть корисними для компанії з будь-якої галузі.

На основі результатів дослідження було зроблено ряд важливих управлінських висновків. Основна ідея полягає у тому, що кожен бізнес-проект має шанси на позитивний сценарій розвитку тільки в тому випадку, якщо цілі проекту були чітко визначені, а його концепція була пояснена команді на початковій стадії його розвитку.

Усвідомлення масштабу та цілей проекту

За результатами опитування виявилось, що 70% людей, які залучені до високопродуктивних проектів (проектів з високим індексом продуктивності і високими фінансовими показниками), стверджують, що мали чітке уявлення про масштаби та цілі проекту ще на початковому етапі розвитку. І тільки третина учасників малоуспішних проектів розуміли головні цілі роботи. Тут простежується така тенденція - робоча команда, яка не усвідомлювала повного масштабу своїх дій, зазвичай зазнавала невдачі. Якщо одразу неправильно ідентифікувати завдання, а потім в процесі впровадження змінювати їх, затримок не уникнути.

Виконавчій групі з чітким розумінням вимог та завдань легше адаптуватися до нових викликів чи суперечок, що виникають в процесі запуску продукту. Такі аспекти, як вартість, час виходу на ринок і ризики, можна узгодити тільки в тому випадку, якщо чітко усвідомлювати "що? як? для чого?". Тільки 19% виконавців малоуспішних програм стверджують, що мали всю необхідну інформацію для прийняття рішення.

Також в ході дослідження виявилось, що важливим аспектом для успішного запуску продукту є людський фактор. Успішних управлінців завжди цікавить кадрове питання. Під час формування робочої команди вони турбуються перш за все про те, щоб якості кожного командного гравця відповідали вимогам проекту і кожен був на своєму місці.

Розвиток культури проектної роботи

За результатами дослідження виявилось, що найпродуктивніші компанії підтримують міцну культуру проектної роботи шляхом ідентифікації пріоритетних цілей. Вони постійно перебувають у пошуку нових ідей та процесі розробки нових продуктів. Вони докладають значно більше зусиль ніж інші - 39% успішних проти 12% малоуспішних.

Коли люди з критично важливими навичками стають перевантаженими роботою, вони найчастіше приймають рішення на власний розсуд щодо важливості того чи іншого завдання. За таких умов ключові особи можуть робити неправильні рішення, після чого команда втрачає гравця і проект зазнає невдачі. Важливо, щоб проектом опікувалося керівництво компанії. Це забезпечить міцну підтримку командної роботи.

Дві третини виконавців успішних проектів, в порівнянні з 39 % виконавцями менш успішних проектів, акцентують увагу команди саме на результативності, а не на задоволенні власних потреб та виконанні посадових обов'язків. В компаніях з багатим досвідом реалізації вдалих продуктів (44% у порівнянні з 17%) чітко розподіляють відповідальність та завдання в команді.

Три роки тому північноамериканські виробники медичного обладнання (учасники даного дослідження) стартували процес переосмислення недоліків своєї роботи та пошуку нових продуктів. Ці компанії стрімко втрачали долю ринку, тому часу на роздуми не залишалося. Після детального перегляду своєї організаційної роботи вони зрозуміли, що основна проблема компанії полягає у слабкій проектній культурі та ієрархічній системі керівництва - все це сповільнювало розвиток компанії. Була запроваджена нова мотиваційна система лідерства, що сприяла прийняттю більш зважених рішень, швидкому вирішенню конфліктів та спрощенню процесу прийняття рішень.

Діалог з клієнтом

Згідно з результатами дослідження, успішні інноватори постійно підтримують тісний контакт зі своїми клієнтами. Більше 80% виконавців успішних проектів стверджують, що вони регулярно тестують продукти на смаки споживачів в процесі розробки новинки, в той час як тільки 43% виконавців менш успішних проектів це виконують. Крім того, вони вдвічі частіше проводять дослідження для того, щоб задовольнити бажання споживачів. Це допомагає швидше та краще виявляти й усувати проблеми на ранніх етапах розвитку проекту, зводячи до мінімуму затримку з його реалізацією.

Виробники медичного обладнання постійно перебувають у пошуку нових продуктів для різних споживчих сегментів. Після розробки продукту його ефективність тестується хірургами та іншими медичними фахівцями в змодельованих клінічних умовах. Це дозволяє команді розробників вдосконалювати продукт ще до його запуску.

Який результат? Через три роки після того, як команда ідентифікувала головну ціль - повернути долю ринку, рівень задоволення працівників від розробки продукту збільшився, час виходу на ринок скоротився за рахунок вдосконалення процесу (у деяких випадках на 40%), а загальний валовий прибуток істотно збільшився.

Фото: static.dezeen.com