клієнт

Генрі Гордон Селфрідж, засновник універмагу Selfridges у Лондоні, першим сказав: "Клієнт завжди має рацію". Ця цитата стала справжньою бізнес-істиною. Але чи справді це так? Це питання спровокувало чимало дискусій в бізнес-середовищі.

Уважно прислухатись до клієнта - найкращий спосіб проявити повагу до будь-кого - клієнта, партнера, друга, керівника. Навіть якщо компанії роблять це в комерційних цілях, вони повинні робити це від щирого серця.

Під час кризи торговці намагаються заманити клієнтів персональними пропозиціями, що саме по собі правильно, ось тільки багато з них роблять це геть бездарно і відлякують споживачів, замість того щоб залучати.

Таке питання сьогодні має турбувати маркетолога. За дослідженнями консалтингової компанії A.T. Kearney, жінки приймають 80% рішень про покупки в сім’ї, при тому 94% - про покупку меблів для дому, 92% - про вибір відпочинку, 91% - про вибір нового житла, 60% - про покупку авто. Жінки – це уже не ніша, а пріоритетна аудиторія, яка ще сьогодні недооцінена.