Маркетинг і продаж

Всі маркетологи знають: «Клієнта потрібно любити». А як виміряти, наскільки споживачі задоволені нашою «любов’ю»? Одним із інструментів визначення цього є CSI – Customer Satisfaction Index. Про нього ми говорили з Андрієм Петренком, Президентом Асоціації експертів в автомобільному бізнесі та людиною, яка уже 3 роки впроваджує програму Hyundai Global Satisfaction Index.

Ігор Гут - директор з маркетингу та стратегічного розвитку BROCARD-Ukraine. В ексклюзивному інтерв'ю для innovations.com.ua Ігор розповів про антикризову програму Brocard, що змогла перебудували бізнес-процеси з кількісних показників на якісні.

Галина Кащеєва, директор з маркетингу Fast Foods Systems (ТМ «Піца Челентано», «Картопляна Хата», «Япі», «Кафе Пункт», «EgoЇсти»), розповідає про те, як невеликій творчій команді маркетингового відділу великої компанії вдається втілювати в життя дуже сміливі, оригінальні, а часом навіть божевільні ідеї. 

Директор з корпоративних комунікацій компанії Microsoft в Україні Ярина Ключковська розповідає про сучасний ринок PR, значення зв'язків із громадськістю для великих компаній і вплив кризи на цю індустрію в Україні. А також про те, ЩО змусить українські компанії сприймати PR як необхідність і ЯК PR-агенствам вижити під час кризи.

Дмитрій Аграчов - директор компанії Ukrainian Marketing Project. З 1999 року ця компанія проводить унікальне дослідження "Марка товару", на основі якого можна визначити основні тренди українських споживачів.

У ексклюзивному інтерв'ю для innovations.com.ua Дмитрій Аграчов докладно розповів про аналізи дослідження, а також дав кілька порад маркетоголам, як можна визначити тренди українських споживачів.

Про тенденції розвитку українського PR-ринку, актуальних питаннях та інструментах, про оптимізацію роботи прес-служб компаній та ефективність роботи на аутсорсингу розповідає Людмила Кречмер, директор агентства комунікацій KEY Communications.

За даними TNS Ukraine, в містах-мільйонниках аудиторія Інтернету складає 50%, в містах з населенням понад 50 тисяч - більше 20%. Якщо ж говорити про загальнонаціональні показники, то близько 18% українців вже є Інтернет-користувачами. А як все це можна використати?..., - Роман Гавриш, керівник Brainberry Agency

"...Важливо розуміти, що випуск нового продукту повинен супроводжуватися захопливою історією. Наприклад, 30 років тому ніхто не знав, що таке йогурт. Потім почали з'являтися історії, наче, люди, які його їдять, живуть довше. Не знаю, хто поширював такі чутки, але це спрацювало — ринок йогуртів почав зростати..."
Саме таким і повинен бути маркетинг, за словами Філіпа Котлера, засновника і професора Kellogg School of Management при Northwestern University, автора численних книг та статей, консультанта провідних світових компаній.

«Часи змінюються і ми змінюємось разом з ними», - говорить розумне латинське прислів’я. Однак розумні стародавні і не уявляли, що через тисячі років почнуть змінюватися і принципи маркетингових комунікацій. Саме про ці зміни і читайте в інтерв’ю із головою правління компанії «Tabasco» Олександром Горловим

Чи все те золото, що блищить? Чи все те корисне для менеджера, що є модним? Про те, як “модні фішки” лопаються, як мильні бульбашки, розказує гуру маркетингу, який об’їхав з лекціями 44 країни, викладач КМБС Джо Понс. Також вас чекає розповідь про те, як основним принципам маркетингу його навчила бабуся.